Politikker
Strømberg Bad A/S arbejder ud fra følgende:
Virksomheds politik
Garanti
En streng kvalitetskontrol sørger for, at de produkter, du køber, er af høj kvalitet. Strømberg Bad A/S giver garanti på alle sine produkter. Forudsat at montering er udført af autoriseret fagfolk og i overensstemmelse med producentens monteringsanvisninger når det gælder møbler, badekar, armaturer, håndklæderadiatorer og tilbehør. Vi har 30-års garanti på Carronite, Lucite og Velsten badekar, 10-års garanti på standard akryl badekar. 5 års garanti på krom, hvid og sort håndklædetørrere og 25års garanti på rustfrit stål håndklædetørrer.
Vi giver garanti mod sprækker, der forårsager utæthed i karret.
Vi giver garanti mod revner i badekarrets overflade. Dette forudsætter, at skaden ikke er forårsaget af misvedligeholdelse.
Garantien omfatter:
- Reparation eller udskiftning af defekte dele på grund af fabrikationsfejl. Dækning inden for en radius af 30 km. Kørsel uden for denne radius dækkes af kunden.
- Ikke indmuring
Garantien dækker ikke skader, der er opstået på grund af;
- Anvendelse af varmere vand end 50°
- Anvendelse af syre, skuremuld, alkohol, klor eller rengøringsmiddel der indeholder et eller flere af disse elementer
- Kraftig overbelastning
- Forkert tilkobling/montering
- Brug af reservedele, der ikke er originale
På badeværelsesmøbler ydes der en garanti på 6 år fra købsdatoen mod fabrikationsfejl. Garantien omfatter kun selve produktets værdi og dækker ikke monterings-, afmonterings- og transportudgifter i forbindelse med udskiftning af møblerne. Garantien dækker ikke udgifter, som er opstået på grund af ukorrekt opbevaring og montering eller på grund af overtrædelse af kravene til brug og møblernes omgivelser, ej heller dækkes skader, der er opstået på grund af påvirkning af ekstreme temperaturer og eller i omgange/kontakt med andre materialer (opløsnings- og fortyndingsmidler, alkalier og lignende). Garantien bortfalder, hvis køber selv har ombygget møblerne, savet i dem, udskiftet dele eller på anden måde forandret dem.
Strømbergs glasløsninger. Materiale- og funktionsgarantien gælder ved fabrikationsfejl - forudsat at monteringsvejledningen er fulgt under montagen og udført af autoriserede fagfolk og at vedligeholdelsesrådene er fulgt. (Selvmontering er ikke garanteret, da vi ikke kan stå inde for privat montagearbejde.)
Lucca og Walk-In serien – 25 år, Noma og Slide serien 20 år, Savona 15 år. Glas, hængsler, beslag, profiler og skinner, greb og håndtag.
Garantien bortfalder, hvis køber selv monterer eller afmonterer Strømberg glasløsninger.
Garantien gælder ikke skader eller fejl, der er opstået ved ydre påvirkninger, normal slitage, forkert brug, montering eller forkert rengøring.
Garantien dækker heller ikke komponenter, der betragtes som forbrugsvarer såsom tætningslister, magnetlister, remskiver/hjul og dørstyringer.
Defekte dele udskiftes med det samme eller tilsvarende produkt fra det nuværende sortiment.
Eventuelle installationsomkostninger refunderes ikke.
Opmåling og monteringspolitik
Vi anvender autoriseret montører til opmålinger samt montering. Alt dialog ang. opmåling og monteringsdato, samt annullering skal ske igennem Strømberg A/S
Rummet skal være klar til opmåling
- Der skal være lagt fliser, eller den færdige beklædning der skal være i bruseområdet.
- Der skal være ryddet i det område hvor opmålingen skal foretages.
- Der skal være en til stede, som kan tage beslutning om opmålingen, hvis dette bliver nødvendig
Ved forgæves kørsel, er det indbetalte beløb gået tabt, og der skal bookes og betales for en ny ordre på opmåling
Annullering af opmåling skal ske til montøren ud fra anvisningerne på bekræftet aftale senest 2 arbejdsdage inden servicen skal foretages. Det skal gøre på;
Telefon: 87 120 120
Rummet skal være klar til montering
- Når vi ankommer med glasset, skal vejen til det rum hvor det skal monteres være ryddet og gangbart, så vores glarmester ikke kommer til skade eller skader produkterne.
- Der skal være lagt fliser, eller den færdige beklædning der skal være i bruseområdet
- Der skal være ryddet i det område hvor montagen skal foretages.
- Der må ikke være andre håndværker i rummet, mens vi skal montere dit glas.
Ved forgæves kørsel, vil der blive opkrævet gebyr på 1.500, - inkl. moms udover den aftalte monteringspris. Der vil blive faktureret direkte til dig fra vores montører. Efterfølgende skal der bookes en ny monteringsdato med Raunstrup.
Forgæves kørsel indebærer
- Kunde er ikke hjemme på det aftalte tidspunkt.
- Monteringen annulleres mindre end 2 arbejdsdage før aftalen.
- Montering er ikke mulig, rummet ikke er klargjort til montering.
Transportskader - indikeres ved label på forsendelsen
- Hvis der er transportskader, eller der er mistanke herom, SKAL dette omgående pr telefon eller skriftligt meddeles til Strømberg Bad A/S. Udvendige skader skal noteres på fragtbrevet ved modtagelse og oplyses senest 48 timer efter modtagelsesdato til Strømberg Bad A/S. Vi anbefaler altid at emballagen gennemgås omhyggeligt ved varemodtagelsen. Afsender påtager sig ikke ansvaret for transportskader, der er anmeldt for sent i henhold til fragtførers betingelser.
- Ved ikke synlige skader/indvendige skader på emballagen skal evt. transportskade anmeldes senest 7 dage efter modtagelsesdato. Såfremt en vare er videretransporteret fra køber, bortfalder al dækning af evt. ikke synlige skader.
- Ved returnering af berettigede reklamationer afholder Strømberg Bad A/S transportomkostningerne. Såfremt reklamationen ikke er berettiget, afholdes transportomkostningen af forhandleren.
Behandling af reklamationer
- Vi vil sikre, at reklamationer behandles så effektivt som muligt, og at kunden får en positiv oplevelse.
- Reklamationer modtages kun via vores reklamationsformular.
- En godkendt eller afvist reklamation vil være færdigbehandlet inden for 5 hverdage. Ved afviste reklamationer vil vi altid forsøge at finde en alternativ god løsningsmodel for kunden
- Reklamationer behandles via Strømberg Reklamation formular
- Til brug for vores reklamationsbehandling bedes der fremsendes årsag, billeder og gerne suppleret med ordreseddel eller faktura.
- Strømberg Bad A/S tager ikke imod varer uden forudgående aftale. Ved returnering skal produktet pakkes forsvarligt ind og Strømberg Bad A/S påtager sig ikke ansvaret ved transportskade, der er opstået på grund af utilstrækkelig emballering.
- Ved manglende antal kolli- og eller forsendelsesemballager skal dette anmeldes senest 7 dage efter varemodtagelsen. Sker det efterfølgende bortfalder vor erstatningspligt.
- Special glasløsninger med oplyste mål uden opmåling fra vores autoriseret montører er ikke reklamationsberettiget.
- Ved afviste reklamationer tilgår kopi af mailen til den kundeansvarlige sælger, som vil håndtere alternativ løsning for kunden.
Returnering
Strømberg A/S ønsker, at alle kunder skal være fuldt ud tilfredse. Vi tilbyder derfor returnering af produkter inden for 6 måneder efter købet. Ved returnering i godkendt stand krediteres 80% af den oprindelige købspris.
BEMÆRK! Strømberg forbeholder sig retten til at nægte at tage imod returnerede varer, der ikke anses for at være i brugbar stand i henhold til vores returkontrol. Vores krav til godkendt returnering er følgende:
- Returvarer skal afmærkes med Strømbergs returvarer ordrenummer (oplyses af Strømberg)
- Returnering skal ske i original emballage i ubeskadiget stand
- Returnerede produkter skal være i ny stand
- Returnering skal ske senest 6 måneder efter køb
- Produkter, der er udgået af sortiment, eller specialbestilte produkter kan ikke returneres.
Hvis returneringen ikke opfylder disse krav, returnerer Stromberg produktet til kunden.
Bemærk venligst, at Strømberg ikke står for fragtomkostningerne, når i returnerer produkter til os.
Strømberg er ikke ansvarlig for produkter, der forsvinder eller beskadiges under transport.