Retningslinjer

Strømberg Bad A/S
Gjeldende retningslinjer                       

Garanti

En streng kvalitetskontroll sørger for at produktene du kjøper er av høy kvalitet. Strømberg Bad A/S har garanti på alle produkter. Forutsatt at montering utføres av autoriserte fagfolk og i samsvar med produsentens monteringsanvisninger når det gjelder møbler, badekar, inventar, håndkle radiatorer og tilbehør. Vi har 30 års garanti på Carronite-, Lucite- og Velsten-badekar, 10 års garanti på standard akrylbad. 5 års garanti på krom/hvitt og svart håndkletørkere og 25 års garanti på håndkletørkere i rustfritt stål.

Vi gir garanti mot sprekdannelser som forårsaker lekasje i karet.

Vi gir garanti mot sprekkdannelser i overflaten på karet. Dette forutsetter at skaden ikke er kommet av vannskjøtsel.

Garantien omfatter:

• Reperasjon eller utskiftning av defekte deler grunnet fabrikasjons feil. Dekkes innen en radius av 30km. Kjøring utenfor denne radius dekkes av kunden.
• Ikke inmuring

Garantien dekker ikke skader som har oppstått grunnet;

• Anvendelse av varmere vann enn 50°
• Anvendelse av syre, skuremuddel, alkohol, klor eller rengjøringsmiddel som innneholder noen av disse elementer
• Kraftig overbelastning
• Feil kobling/montering
• Anvenelse av reservelder som ikke er originale

På baderomsmøbler gis en garanti på 6 år gjeldende fra kjøpsdatoen mot produksjonsfeil. Garantien dekker verdien av selve produktet, men dekker ikke monterings-, demonterings- og transportkostnader forbundet med utskifting av møblene. Garantien dekker ikke utgifter som påløper på grunn av feil lagring og montering, eller på grunn av brudd på kravene til bruk og omgivelsene til møblene. Heller ikke skader som har oppstått på grunn av ekstreme temperaturer, eller hvis skaden er oppstått i kontakt med andre materialer som løsningsmidler og fortynningsmidler, alkalier og lignende. Garantien bortfaller dersom kjøperen har bygget om møblene, erstattet deler, eller på noen måte endret dem.

Strømbergs glassløsninger. Material- og funksjonsgaranti gjelder ved konstatert fabrikasjonsfeil – forutsatt at monteringsveiledningen er fulgt ved montering og utføres av autoriserte fagfolk samt at vedlikeholdsrådene er fulgt. (Selvmontering er ikke garantert, da vi ikke kan gå god for privat monteringsarbeid.) Lucca og Walk-In serie – 25 år, Noma og Slide serie 20år, Savona 15år. Glass, hengsler, beslag, profiler og skinner, grep og  håndtrak.

Garantien bortfaller dersom kjøper installerer eller demonterer Strømberg glassløsninger selv. 

Garanti gjedler ikke ved skade eller feil som har oppstått gjennom ytre påvirkning, normak slitasje, feil bruk, installatjon eller feil rengjøring.

Garantien omfatter heller ikke komponenter som regnes som forbruksmateriale som tetningslister, magnetlister, trinser/hjul og dørstyringer.

Feilaktige deler erstattes med samme eller tilsvarende produkt fra gjeldende sortiment.

Eventuelle monteringskostnader erstattes ikke.

 

Transportskader

Hvis det forekommer transportskader eller mistanke om dette, MÅ det varsles om dette umiddelbart via telefon eller skriftlig til Strømberg Bad A/S. ekstern skade må noteres på fraktbrevet ved mottak og angitt  senest 48 timer etter mottaksdato til Strømberg Bad A/S. Vi anbefaler alltid se nøye gjennom emballasjen når du mottar varene. Avsenderen påtar seg ikke ansvar for transportskader dersom skaden er meldt inn for sent i henhold til transportørens vilkår.

Ved ikke-synlige skader/indre skader som ikke er synlig på emballasjen, må eventuelle transportskader meldes senest 7 dager etter mottaksdato. Dersom en vare har blitt transportert videre av kjøperen selv, vil all dekning av eventuelle ikke-synlige skader bortfalle.

Ved retur av berettiget transportskade dekkes frakt av Strømberg Bad A/S. Hvis klagen er uberettiget, vil transportkostnaden påfalle forhandler.

 

Håndtering av klager

• Vi ønsker å sikre at klager behandles så effektivt som mulig og at kunden har en positiv opplevelse.
• Klager mottas kun via vårt kravskjema.
• Klager vil bli behandlet innen 5 virkedager. Ved avviste klager vil vi alltid forsøke å finne en et godt alternativ for kunden.
• Klager behandles via Strømberg sitt reklamasjonsskjema.
• Ved innsending av klage ber vi om at det oppgis grunn, legges inn bilder og at bestillingsskjema eller faktura vedlegges.
• Strømberg Bad A/S tar ikke imot retur som ikke er avtalt. Ved retur må produktet pakkes sikkert, og Strømberg Bad A/S påtar seg ikke ansvar for transportskader som har oppstått på grunn av utilstrekkelig emballasje.
• Ved manglende antall pakker og eller fraktpakker, må dette varsles senest 7 dager etter mottak av varene. Hvis dette skjer etterpå, bortfaller vårt ansvar for skader.
• Spesielle glassløsninger med opplyste dimensjoner uten måling fra våre autoriserte montører er ikke garantert.
• Ved avviste klager vil en kopi av e-posten bli gitt til den kundeansvarlige selgeren, som vil håndtere alternative løsninger for kunden.

 

Retur

Strømberg A/S ønsker at alle kunder skal være fornøyde. Vi tilbyr derfor retur av produkter inntil 6 måneder etter kjøp. Ved retur i godkjent stand vil 80 % av den opprinnelige kjøpesummen bli kreditert.

NOTAT! Strømberg forbeholder seg retten til å nekte og akseptere returnerte varer som ikke anses å være i brukbar stand i henhold til våre returkontroller. Våre krav til godkjent retur er følgende:

• Retur må merkes med Strømbergs bestillingsnummer for returnerte varer (levert av Strømberg).
• Retur må gjøres i originalemballasje i uskadet stand.
• Returnerte produkter må være i ny stand.
• Retur må skje senest 6 måneder etter kjøpet.
• Produkter som har gått ut av sortimentet, eller spesialbestilte produkter, kan ikke returneres.

Hvis returen ikke oppfyller disse kravene, vil Strømberg returnere produktet til kunden.

Vær oppmerksom på at Strømberg ikke er ansvarlig for fraktkostnadene når du returnerer produkter til oss.

Strømberg er ikke ansvarlig for produkter som forsvinner eller blir skadet under transport.