Klage

Behandling av klager

• Vi ønsker å sikre at klager behandles så effektivt som mulig og at kunden får en positiv opplevelse.
• Klager mottas kun via vårt klageskjema.
• En godkjent eller avvist klage vil bli behandlet innen 5 virkedager. Ved avviste klager vil vi alltid prøve å finne en alternativ god løsningsmodell for kunden
• Klager behandles via Strømberg Klageskjema
• For bruk i vår klagebehandling, vennligst send årsak, bilder og gjerne supplert med bestillingsskjema eller faktura.
• Strømberg Bad A/S tar ikke imot varer uten forhåndsavtale. Ved retur skal produktet være forsvarlig pakket og Strømberg Bad A/S påtar seg ikke ansvar for transportskader som har oppstått på grunn av mangelfull emballasje.
• Ved manglende pakke- og/eller fraktemballasje skal dette meldes senest 7 dager etter mottak av varene. Hvis dette skjer i ettertid, opphører vår plikt til å betale erstatning.
• Spesialglassløsninger med oppgitte mål uten mål fra våre autoriserte installatører er ikke klageberettiget.
• Ved avviste reklamasjoner sendes kopi av e-posten til kundeansvarlig selger, som håndterer en alternativ løsning for kunden.